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- Instalação gratuita
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- Suporte técnico: Chamou, chegou
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EMPRESA
NOSSA JORNADA ATÉ AQUI
Desde o início estivemos em busca de melhorias tanto em tecnologia com e qualificação da nossa equipe. Todas as decisões sempre foram tomadas com o objetivo de sermos reconhecidos regionalmente por oferecer serviços de qualidade.
Atualmente nossa empresa se encontra em expansão, pois ampliamos nossa área de cobertura e agregamos novos serviços e sempre preocupados com nosso foco principal que é a satisfação dos nossos clientes.
Missão
Visão
Valores
- Ética
- Comprometimento e Credibilidade
- Respeito ao consumidor
- Valorização Humana
- Sustentabilidade
- Qualidade e agilidade de nossos serviços
- Integridade com todos os públicos.
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DÚVIDAS MAIS COMUNS
Internet Lenta ou Instável
1. Reinicie os equipamentos: Desligue o modem e o roteador da tomada. Espere 1 minuto inteiro e depois ligue novamente. Isso pode resolver travamentos simples e melhorar o sinal.
2. Verifique a distância do roteador: Fique o mais próximo possível do roteador. Muitos móveis
ou espelhos podem atrapalhar o sinal do Wi-Fi.
3. Conecte o cabo de rede (se possível): Se puder, ligue seu computador ou notebook diretamente no modem/roteador com um cabo de rede (cabo azul). A internet via cabo é mais
estável e rápida do que o Wi-Fi.
4. Muitos dispositivos conectados? Se muita gente estiver usando a internet ao mesmo tempo
(TV, celular, videogame, etc), a velocidade pode cair. Tente desconectar aparelhos que não
estão sendo usados.
Se não resolver, fale com a gente:
Ligue 0800 241 1020
WhatsApp
Sem Conexão / Luzes do Modem Piscando
2. Reinicie os equipamentos: Desligue o modem e o roteador da tomada, aguarde 1 minuto e ligue-os novamente. Este processo simples pode resolver muitas falhas de conexão.
3. Observe as luzes do modem: Uma luz vermelha piscando ou apagada geralmente indica um problema com o sinal da internet ou com o próprio aparelho. Cada luz tem um significado (Power, Online, DS/US, etc.).
4. Verifique seus pagamentos: Confirme se sua fatura da Acelera Internet está em dia. Pagamentos em atraso podem levar à interrupção do serviço.
Alguns sites/apps não carregam
1. Reinicie tudo: O primeiro passo é sempre reiniciar seus equipamentos (modem e roteador) e
também o dispositivo que está usando (computador, celular, tablet). Muitas vezes, isso resolve
o problema.
2. Teste em outros dispositivos: Verifique se o problema ocorre em apenas um aparelho ou em
todos os dispositivos conectados à sua rede. Se for só em um, o problema pode ser específico
daquele aparelho.
3. Teste em outra rede (se possível): Se tiver acesso a outra rede Wi-Fi ou puder usar os dados
móveis do seu celular, tente acessar o site/app problemático por lá. Isso ajuda a identificar se
o problema é com sua conexão ou com o site/app em si.
Problemas com Wi-Fi (alcance/lentidão)
1. Posição do Roteador: O local onde seu roteador está instalado faz toda a diferença. Evite
colocá-lo em cantos, dentro de armários, atrás de móveis grandes, perto de objetos metálicos,
espelhos e aquários. O ideal é um local central e elevado na casa.
2. Interferências: Aparelhos como micro-ondas, telefones sem fio, babás eletrônicas e até
mesmo caixas de som Bluetooth podem interferir no sinal do Wi-Fi. Tente afastar seu roteador
desses dispositivos.
3. Reinicie o Roteador: Desligue o roteador da tomada, espere um minuto e ligue novamente.
Isso pode ajudar a “limpar” pequenas falhas.
4. Considere um Repetidor: Se sua casa for grande ou tiver muitos obstáculos, um repetidor de
sinal pode ser a solução para levar o Wi-Fi a todos os cômodos. Fale conosco sobre essa opção!
Problema em assistir sua TV
1. Imagem Travando ou Quadriculando? Verifique se o cabo de rede está bem conectado à sua
TV Smart ou TV Box. Se estiver usando Wi-Fi, tente aproximar o dispositivo do roteador.
2. Reinicie o Aparelho: Desligue sua TV Smart ou TV Box da tomada, aguarde cerca de 10
minutos e ligue novamente. Faça o mesmo com seu modem e roteador da Acelera.
3. Teste com Cabo (se possível): Se sua TV Box ou Smart TV permite conexão via cabo de rede
e você está usando Wi-Fi, tente conectar um cabo diretamente do roteador ao aparelho de TV
para ver se melhora.
Segunda Via de Boletos
Precisa da segunda via do seu boleto? Solicite por nossos canais ou acesse a Central do Assinante e App.
Ligue 0800 241 1020
Desbloqueio de Confiança
Atrasou ou algo inesperado aconteceu? Solicite seu desbloqueio de confiança (1 por mês).
Mudança de Endereço
Mudança de Ponto (Cômodo)
Instalação de Repetidor
Alugamos repetidores para melhorar seu Wi-Fi. Consulte modelos.
Contratação de IP Fixo
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